¿ Soportas o te soportan ?

Después de muchos años sin conocer el manejo de una máquina fotográfica y solo sacar fotos con la típica máquina de bolsillo en modo automático, me decidí a comprarme una Nikon D3200, es decir una máquina fotográfica digital de objetivos intercambiables (las antiguamente denominadas réflex). A pesar de tener varios amigos que disfrutan un montón con la fotografía y pretenden contagiarme su entusiasmo, no tenía claro si aquello me iba a enganchar por lo que en ese momento preferí adquirir el modelo más sencillo de la amplia gama de Nikon.

Como me vio metido en harina, mi amigo Eduardo (y mentor en este arte) me prestó uno de sus libros favoritos: "Los Secretos de La Fotografía. Guía de Campo" de Bryan Peterson. La verdad es que el libro es muy interesante y me lo leí en pocos días. Un apartado que me llamó especialmente la atención fue el capítulo dedicado a la macrofotografía, siendo prácticamente el único en donde recomienda la compra de algunos accesorios interesantes para cualquier máquina fotográfica.

Dada mi inexperiencia total en estos campos, me pareció muy curiosa el especial hincapié que ponía en la utilización de una “lente de aproximación” (o Close-up): la Canon 500D. Una lente de aproximación es un filtro (como los de protección UV), que colocas en el objetivo que usas en tu máquina y automáticamente conviertes tu objetivo en un objetivo para macrofotografía (fotografía de detalle de pequeños objetos, insectos, etc.). Debido a mi curiosidad estuve indagando más en diferentes páginas web, sobre este tipo de filtros y principalmente por el recomendado por Bryan Peterson.

Una de las cosas más curiosas y que más se repetía en los foros, era lo irónico que parecía que siendo Bryan un declarado defensor de las máquinas y objetivos Nikon, en este caso recomendase comprar un filtro de Canon.

Después de darle muchas vueltas y leer bastante en Internet sobre las características  técnicas del producto, al final me decidí a comprar dicho filtro. Lo encargué y cuando a los días me llegó, con el ansia típica del novato, me dispuse a probarlo. Según Canon al filtro 500D, se le saca más partido, cuando se utiliza en combinación con objetivos en la gama de longitudes 200-300mm, así que cogí mi "Sigma 70-300 / 4-5,6 DG Macro", que en principio cumplía con dichos requisitos  y me dispuse a realizar unas maravillosas fotografías.

Cuál fue mi decepción al colocar todos los componente en teoría correctamente y ser mi flamante nueva Nikon D3200, completamente incapaz de enfocar. A través del visor todo se veía borroso. Solté todo y lo volvía a colocar varias veces. Probé en diferentes modos de la máquina. En manual y en automático y de las diferentes combinaciones que se me ocurrieron en esos momentos. No hubo forma.

Con la desilusión típica del novato y más teniendo en cuenta el desembolso que acababa de realizar en el filtro, me sentí frustrado. No viendo ninguna solución por mí mismo y encontrándome de vacaciones en la costa y lejos de mis amigos expertos en fotografía, sólo se me ocurrió recurrir al soporte brindado por los Centros de Soporte de los fabricantes.   Escribí el siguiente email tanto a Canon como a Sigma.

Pregunta inicial a ambos Centros de Soporte.

“He adquirido una lente close-up 500D y no hay forma de enfocar con ella mi objetivo "Sigma 70-300 / 4-5,6 DG Macro". http://www.sigma-photo.es/Objetivos/subgrupos.asp?idP=123 Tengo una cámara NIKON D3200. Me gustaría saber cómo puedo solucionar mi problema. Gracias”.

A continuación paso a comentar las respuestas de ambos Centros de Soporte

Respuesta inicial del Centro de Soporte de Canon

“Le informamos que nos disponemos de ninguna "lente" o accesorio Canon que sea 500D. Con esta referencia solo tenemos la cámara EOS 500D. Si usted hace referencia a la misma y está teniendo problemas de funcionamiento con accesorios de terceros, tendrá que contactar con el fabricante de los mismos para que le puedan ofrecer asistencia. Si el problema de enfoque le sucede tanto con objetivos Canon como con objetivos de terceros, entonces contacte con uno nuestros centros de reparaciones autorizados para que su cámara pueda ser revisada”.

Cuando recibí esta respuesta, no daba crédito a mis ojos. El Centro de Soporte de Canon España, desconocía los productos de su catálogo y me decía que la lente que yo tenía en la mano no existía. ¿Cómo me iban a ayudar?

Yo no soy conocedor de la gama de Canon y no conocía la existencia de dicha cámara, pero el día en que los/las responsables de marketing de Canon se les ocurrió asignar a dos productos de su gama de fotografía (una cámara y una lente) el mismo nombre, no debían de estar muy inspirados.

Respuesta inicial del Centro de Soporte de SIGMA

“Por la información indicada está intentando comunicar una óptica 70-300 para Canon 500D con su cámara Nikon D3200, esto es incompatible, las bayonetas son totalmente diferentes y no pueden ser cambiadas.

Por favor comunique con el establecimiento vendedor y que le cambien la óptica adecuada para su cámara”

De nuevo, ignoraban la existencia del filtro y además no entendían mi pregunta ya que pensaban que había comprado un objetivo Sigma para Canon en vez de para mi Nikon. Vamos, me llamaban tonto de una forma elegante.

Después de un rato pensando que hacer, me decidía a escribirles otro email. Es decir, el novato en fotografía les tenía que explicar a los expertos de los Centros de Soporte:

·         A uno, los productos de su catálogo.

·     A otro, que existía un filtro de Canon con esas características y a ver que me podía recomendar.

Mi aclaración a ambos Centros de Soporte

“Canon tiene la 500D (cámara) y la 500D (lente close-up). Yo me estoy refiriendo a esta última que es una lente de aproximación compatible en principio con cualquier objetivo. Te adjunto foto de la misma

http://www.redcoon.es/B368348-Canon-CLOSE-UP-LENS-500D-72mm_Filtros-de-Aproximaci%C3%B3n?xtmc=500d+canon&xtcr=1

Está recomendada principalmente para objetivos entre 200 y 300 mm como puedes ver en el enlace de Canon (lo siento no lo he encontrado en castellano), por lo que no entiendo por qué no funciona con mi objetivo "Sigma 70-300 / 4-5,6 DG Macro"

http://cpn.canon-europe.com/content/education/infobank/lenses/close-up_lenses.do?page=2

Espero que lo escrito te haya definido más claramente mi problema”

Dicho de otra forma: a de Canon le enviaba a su propia página web y al de Sigma a la de su competencia.

Respuesta final del Centro de Soporte de Canon

“Canon solamente garantiza el correcto funcionamiento de sus productos, solo cuando los mismos se utilizan con dispositivos de originales Canon. Si esta lente Canon close-up "Type 500D" no le funciona en un objetivo Sigma, el cual se encuentra colocado en una cámara Nikon, entonces deberá contactar con uno de estos dos fabricantes para que ellos le indiquen sobre la compatibilidad de sus productos con accesorios Canon”.

O dicho de otra forma: a pesar de haberles comprado una lente de su marca, no me daban soporte cuando los objetivos no eran Canon y que ellos sólo se dedicaban a sí mismos y desconocían el resto del mercado y las compatibilidades de sus productos con los de otros fabricantes.

Respuesta final del Centro de Soporte de SIGMA

“La lente de aproximación que refiere no enfoca en su Nikon porque su sistema de enfoque es distinto, esta lente de aproximación ha sido diseñada para el sistema de enfoque de cuerpo de cámara Canon”.

Como novato que era, con esta respuesta me engañaban, ya que en mi ignorancia, pensaba que podía estar ocurriendo. Lo que no me cuadraba era la recomendación de Bryan Peterson, en donde todo el material que utilizaba era Nikon, salvo la lente 500D

Solución.

No salía de mi asombro y decepción al ver el “Soporte” que me habían brindado ambos fabricantes, en teoría líderes mundiales en el sector de la fotografía. En un mundo tan competitivo como el actual, ¿así era como demostraban a uno de sus clientes?:

·  Interés por retener/ganarse el cliente y solucionarles el problema o era suficiente con quitárselo de encima

·   El conocimiento de su catálogo de productos. ¿Cómo me van a ayudar si no conocen lo que fabrican?

·   El Conocimiento de su sector. Si no tienen una lista de compatibilidades y funcionamiento de sus productos con los de otros fabricantes, ¿cómo se van a distinguir de su competencia?

Lo único que habían conseguido ambos fabricantes era mi pérdida de confianza en ambas marcas. Además yo seguía con mi problema y sin nadie cercano a quien recurrir. No sabía si devolver la lente, guardarla en un cajón a que cogiese polvo,  o que hacer.

En mi afán de conseguir solucionar el problema, en un par de días conseguí que me dejasen un objetivo NIKON 55-300, con ello eliminaba el objetivo Sigma de la ecuación y ver si ese era el problema. Ni por esas, monté el objetivo y monté la lente y seguía viendo todo borroso y la D3200 no conseguía enfocar.

Al cabo de unas horas, y no sabiendo que hacer se me ocurrió lo que se me tenía que haber ocurrido desde el principio: mirar en esa inmensa base de datos de conocimientos que es YouTube. En pocos minutos encontré un video del propio Bryan Peterson, en donde explicaba el correcto funcionamiento.

¡NOVATO DE MÍ! Muchas veces cuanto más difícil nos parece el problema, más sencilla es la solución. Un objetivo de 200-300mm está diseñado para enfocar a distancia (a objetos que estén lejos) y es lo que yo hacía independientemente de haber colocado la lente de aproximación.

Cuando a un objetivo de esa longitud le colocas una lente como la 500D, lo que tienes que hacer es justo lo contrario (como dictan las normas de la macrofotografía): tienes que enfocar a unos pocos centímetros del objeto al cual quieres sacar la foto. Cambié de técnica y todo funcionó: los dos objetivos (Sigma y Nikon), la lente (Canon) y la cámara (Nikon) y pude obtener unas bien merecidas (al menos duramente perseguidas) fotografías.

Al terminar de conseguir mi objetivo (nunca mejor dicho), me senté un momento para reflexionar y me vinieron a la cabeza las siguientes preguntas:

·    Canon ¿conoce el potencial de su lente 500D? o a pesar de ello ¿sólo quiere venderla a clientes de Camaras Canon y objetivos Canon?

·    Los Centros de Soporte son ¿para los expertos o para los novatos?

·    ¿Qué tipo de expertos en el sector y en los productos existentes nos atienden?

·    Los novatos ¿tenemos que confiar en ellos o buscarnos la vida por otros medios?

·  Los fabricantes ¿se preocupan de mirarse el ombligo o de las necesidades de sus clientes?

·  Se preocuparon ¿de resolverme mi problema o de quedarse ellos a gusto con su respuesta?

·     En un mundo tan competitivo ¿fue normal lo que me pasó?

·  Los de los Centros de Soporte, entienden que existen gracias a que compramos productos de su marca y les llamamos con preguntas sobre problemas que tenemos con dichso productos.

        ·    ¿NOS SOPORTAN O LES SOPORTAMOS?